“管网设施安全监测”“管网压力监测”……昨日，在偃师中裕燃气有限公司调度中心的一块巨型屏幕上，多个页面显示着天然气管道的走向和各项指标的变化。屏幕前，工作人员一边接着电话，一边在系统上远程调控……

保证居民用户和工商业用户用上安全放心的气，是各级城市管理部门和燃气单位的使命。近年来，偃师中裕燃气不断靠前服务，打造优质营商环境，当好服务企业的“店小二”，以安全平稳供气保障城市安全有序运行，为偃师经济高质量发展添足“底气”。

贴心——为企业服务“绿灯”常亮

服务“多走路”，用户“少跑腿”。为优化营商环境，偃师中裕燃气出台一系列惠企利民措施，为企业报装管道天然气开辟绿色通道，制定更人性化的受理流程，让企业办理业务时“少跑腿”“零跑腿”。

同时，该公司不断提升管理水平和服务质量，满足用户需求；改革创新，优化外线工程并联审批流程，进一步提高办理效率，为用户提供“一站式”服务，压缩时间，为用户接入管道天然气建立绿色通道；进一步提高服务水平，依托企业网站、微客服、小程序等，公开燃气接入环节信息、时间周期等内容，进一步提高信息透明度，保障用户拥有知情权；全面开展管道天然气工程安装、燃气具检修等延伸服务，进一步提升用户满意度和获得感。

偃师万达广场是偃师区招商引资重点项目，为保证该项目及时、安全用气，偃师中裕燃气成立以总经理为组长的燃气项目领导小组，根据用户需求，定制服务方案，从前期对接、现场勘查、设计施工至点火通气实行“一站式”“管家式”服务，获得万达公司及进驻商户的高度评价。他们向偃师中裕燃气赠送了“高效规范办实事，真诚贴心为商户”等5面锦旗。

省心——多渠道提供便捷服务

偃师中裕燃气致力于多渠道为用户提供“零距离”服务。定期进入企业、商场、社区等开展服务“零距离”活动，积极跟进回访，听取用户意见建议，上门为用户提供各类服务，不断优化服务举措，实现用户足不出户就能享受“一站式”优质服务。

服务没有最好，只有更好。偃师中裕燃气定期开展进校园、进乡村等“五进”安全宣传活动，向学生、村民等科普安全用气知识，提供现场服务或预约上门服务；同时，打造便民“数字桥”，通过接入各类线上平台，打造多渠道业务办理平台，实现“一站式”“零跑动”办理。

“当前，偃师区正在加快推进营商环境改造，用绣花功夫推动现代化国际化营商环境出新出彩。”偃师中裕燃气有关负责人指出，只有这样才能满足燃气事业高质量发展的要求，展现作为和担当。

舒心——信息互联打造智慧服务

偃师中裕燃气致力于打造“智慧燃气+”模式，不断提升管理服务水平，创新服务优化体验。推行前置服务，由客户经理提前介入、主动对接，通过精确掌握客户需求和接入条件，提前进行管网规划、编制方案、工程设计及施工；优化燃气报装帮办代办制度，对管道天然气报装用户提供“管家式”服务，协助办理用气申请等各项手续，使用户足不出户就能完成所有报装流程，实现“零跑腿”。

此外，该公司还推行客户经理“一对一”服务，明确责任区域、服务职责等，对工业用户提供随叫随到的全天候服务，无论任何时间点，只要用户有需求，客户经理都随时进行上门取卡充值等服务，充值后再送给用户。

为进一步提升用气便利度，偃师中裕燃气本着“智慧燃气”服务理念，开通支付宝、微信、充值宝等线上缴费渠道，客户服务中心大厅设置ATM缴费机，柜台支持现金、微信、支付宝、刷卡等各种缴费途径；此外，设置便民服务设施，全年无休，为用户提供“管家式”服务，精细化管理程度大幅提升。

暖心——欠费不停供彰显为民情怀

降低用气成本，实施欠费不停供举措，携手用户共同渡过难关。偃师中裕燃气对符合条件的小微企业、个体工商户、政府机关、涉及民生保障的餐饮企业等用户采取欠费不停供措施，累计暂缓收取近百家经营压力较大的小微商贸企业、个体工商业燃气用户燃气款约300万元，使其减轻经营压力，携手渡过难关。

偃师中裕燃气将始终把用户满意作为第一追求，秉承服务与安全并举的管理理念，创新思路，促进服务水平不断提升，为偃师区经济高质量发展添足“底气”。（王雷）