“您好！这里是漯河中裕燃气有限公司服务热线，请问有什么可以帮助您？”

“我家的燃气灶已经用10多年了，这几天做饭总是出现故障，你们能派师傅来维修吧？”

作为中裕燃气人，一听到用户10多年的燃气灶还在使用，就知道他在用气过程中存在重大安全隐患，这不仅影响了日常生活，甚至是生命财产安全；当然，也影响了燃气的运营安全。我决定向用户讲解燃气安全知识和燃气具正确使用及安全操作常识，并向其推荐公司中裕凤凰燃气具，从而彻底解决用户咨询的问题和消除安全隐患。

“您好！正常情况下，燃气灶具使用寿命为8年，而您家里的燃气灶已超期使用，建议您更换一台新的燃气灶具。”

“哦……”

我立马向其介绍：“目前，中裕燃气拥有自己的品牌灶具——中裕凤凰，高中低档次的价格都有，并且质量有保证，服务更专业，售后跟踪服务一流，这几天正在做促销活动，您是否考虑更换一台中裕凤凰燃气灶呢？”

“中裕凤凰，你们自己的燃气灶产品？”用户问道。

“是啊，我们的中裕凤凰燃气灶、壁挂炉等系列产品已经服务了几万用户，用户对咱们的产品质量和售后服务评价相当高。因为我们是燃气人，做燃气灶具更专业、品质更可靠”。

“好吧！你先把型号和价格给我报一下，因为家里条件一般，价格不要太高，实用就好。对了，我们加个微信好友吧，也想借此机会享受一下燃气公司的服务，毕竟你们是咱漯河的大企业，这样日后使用中有问题也好咨询并方便解决。这样吧，你把燃气灶图片和活动价格给我传过来看一下，如果合适的话，你可要保证我尽快用上新灶具。这是我的要求，也是对你们服务的信任，更是对你们售后服务的一种考验，可以吗？”

“可以的，请您放心！”我答道。

10多分钟过去了……叮咚，微信的信息提示声响起，我收到了用户选购的燃气灶。我确认了一下，心里有点激动，这可是用户没有见到实物的直接购买，这是一种什么样的信任？同时，这也是我网络离线销售的第一次尝试和探索。

我马上回复信息：“感谢您对中裕燃气的支持和信任，恭喜您选择了质优价美的中裕凤凰燃气具，同时，也感谢您对我工作的认可”。

“请您核对收货地址及相关信息，工作人员将以最快的速度保证该型号燃气灶、合格证、发票等顺利送达，请保持通讯方式畅通”。

接下来快速完成信息转办、手续办理，并投入到新一轮的热线服务中来。“叮铃铃”，“您好”……一切工作正常进行。下班时，翻看手机，发现是用户的新消息提醒，赶紧查阅，原来是用户发来信息，告知新灶具已安装并正常使用。尤其是最后一句话，“感谢你们的产品、感谢你们的办事效率、感谢你们的送货到家、感谢你们的优质服务，为你们点赞”！

看着用户的信息，似乎感受到了用户的欢心，这也是沉甸甸的勉励，因为作为一名燃气人，无论何时何地，都要做好用户的“解说员”和“服务员”，要时刻准备着为用户解决用气咨询和问题。只有将服务不断延伸，急用户之所急，才能让用户满意，才能进一步提升个人形象和企业品牌。

我相信，立足自身岗位，不断学习、不断创新，才能为公司的增值业务产品销售添砖加瓦，才能让业务增值无处不在，让品牌提升每时每刻。