我是中裕燃气客服中心的一员，我爱我的岗位，朝夕相伴、风雨同舟；春去秋来，寒来暑往，我用优质的服务、温馨的情意，让用户匆匆而来，满意而去，因为“用户至上，用心服务”是我们永远不变的追求。

换位思考，细心体贴

记得那天，一辆电动车停到了客服中心门前，车门打开，一根拐杖伸了出来，我连忙迎出去，一位大姐拄着拐杖缓慢的要下车，我连忙问大姐“您要办理什么业务，告诉我，我就在这里给您办理，不用下车了”。

大姐拿出一张燃气卡，说“我想充燃气，麻烦你了”。我快速地办理好缴费业务，将燃气IC卡与发票交到大姐手里，对她说：“账户已充值，请您核对一下。以后再来缴费，不用下车，到门口了您按下喇叭，我出来拿”。

听完我的话，大姐拉着我的手迟迟不肯松开，缓缓说到：“你的服务让我很感动，谢谢你”。

自我施压，全力服务

2018年乡村“煤改气”的实施，工作任务压力倍增，不仅要完成客服中心的日常工作，还要下到各个村庄为用户办理用气手续。重压之下，我们没有被打倒，而是把压力化为动力。合理规划，利用周末时间，带领客服中心人员下乡为用户办理手续。我们经常是顶着烈日，忍着寒冷，在户外一坐就是一天。

在城关镇刘庄村和英张庄村办理用气手续的时候，正值大雪，为了让村民早日用上天然气，顶着寒冷，我们一直坚持到把所有的用户手续全部办完，天已经黑了，雪下得很厚，20分钟的路程1个多小时才到家。但一想到低温寒冷中盼望着用气的村民，就觉得责任沉甸甸、累并快乐着。

作为一名客服人，要始终保持微笑，真挚用心，让用心成为习惯、让贴心更加强劲，以我们真心、用心，赢得用户的放心、欢心。