古往今来，对于勤，古人颇有一番见解。“人生在勤，不索何获”“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”“一勤天下无难事”“黑发不知勤学早，白头方悔读书迟”等等。勤成为了人生成功处方里不可或缺的一味药，凡事无勤则不成。

      在公司本年度大力开展的管理提升及服务整改提升活动中，客服部是服务提升的重点部门。尤其在经过几次培训后，深觉要做好服务，“勤”很重要。首先，开门迎客需眼勤、口勤、手勤、心勤。眼睛要“亮”，从用户踏入客服大厅的一刻及时问好，勤于询问用户需求，勤于回答用户提问不推诿，勤做标准引导手势给用户留下好印象，勤于揣摩用户心理，寻求用户满意点，构建优质服务循环等等。而看到用户懒得抬眼皮，引导时随手一指，回答用户问题爱搭不理，这样一懒，只会留给用户糟透的第一印象。其次办业务时，勤微笑，勤询问，勤确认，勤回答，勤回应必不可少。

      人人皆知，微笑是优质服务的基础，职业微笑是服务的开始。勤与用户沟通，切实了解用户情况，勤与用户礼貌确认，减少出错率，勤回答用户所有问题和回应用户的满意和不满意，完成用户所有业务后再和用户道别。这一环节应态度亲和专业，切忌千篇一律，一副面孔办所有业务，懒得张嘴，懒得动手，让用户深感“看脸色，办事难”。

      最后，关于增值业务更需要勤学，勤讲，勤练，勤琢磨。勤学产品知识和销售技巧，胸有成竹方可言有所出。勤讲勤练模拟给用户介绍，流程顺畅，言之有物才能在实际销售中让用户信服。勤琢磨用户需求和心理，深入了解用户内心想法，有针对性推荐才能提高成交率。

       勤，在工作中不仅仅止步于行为标准一项，勤学习、勤思考、勤尝试、勤总结也会使优质服务更上台阶。勤学习他人优秀经验，取他人所长补己之短，勤学习工作周边知识以提高自身业务能力。勤思考用户内心真正需求并研究以何种方式解决才能更让用户满意，真正以用户的感受为重点提升服务。勤尝试不同服务方式和不一样的销售方法，一味照本宣科，照搬经验必然不如因人而异，度身而制效果好。勤总结好的经验和自身不足，不断展开自查自省才能督促不断进步。

      曾国藩曾言：“一勤天下无难事，一懒世间万事休。”勤是百转千回中孜孜不倦地雕琢与追求，而以勤为刃，方可收割成功的果实。